Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Colombia
Última actualización: 31/08/2026
En SAGIPA Gourmet Coffee queremos que disfrutes tu café. Debido a la naturaleza de nuestros productos, las siguientes condiciones aplican a las compras realizadas en Colombia.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes tu pedido dañado, defectuoso o recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega a:
support@sagipagourmetcoffee.com
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y su empaque. Revisaremos tu solicitud y, cuando corresponda, coordinaremos un reemplazo o reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.
Cambios y devoluciones
Por tratarse de café tostado en grano y empacado, no aceptamos cambios o devoluciones simplemente por cambio de opinión, preferencia de sabor o variedad, salvo cuando la legislación aplicable establezca un derecho de devolución o retracto.
Cuando el derecho de retracto sea aplicable, este deberá solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, y el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de devolución estarán a cargo del consumidor, cuando corresponda conforme a la ley.
Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud:
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Envíanos un correo a support@sagipagourmetcoffee.com.
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Incluye tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
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Si el producto presenta algún problema, incluye fotografías del producto y del empaque.
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Te indicaremos los siguientes pasos y, cuando corresponda, cómo realizar la devolución.
Los reembolsos que correspondan se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra o mediante el mecanismo permitido por la legislación aplicable.